Полный комплекс услуг
по взысканию задолженности
в сфере ЖКХ

С 2014 года мы специализируемся на работе с долгами ЖКХ. Работаем со всеми компаниями, которые предоставляют коммунальные услуги.

Основные проблемы сферы ЖКХ:
1. Отсутствие информации о должниках.
Мы умеем находить всю необходимую информацию об абонентах.
2. Отсутствие системной работы с должниками.
Мы привлекаем для работы опытных сотрудников, постоянно занимаемся их профессиональным ростом, вкладываем десятки миллионов рублей в развитие инструментов воздействия на должников, внедрение специализированного ПО, выстраивание и автоматизацию бизнес-процессов, создание роботов.

Каждый из инструментов служит своей цели.

Причины, по которым мы рекомендуем начинать с досудебного взыскания:
1. Это самая выгодная услуга. Наименьший % Агентского вознаграждения
2. Результаты Вы увидите с первого месяца нашей работы.
3. За 6 месяцев активной досудебной работы от 30-70% должников погасит или начнёт погашать задолженность.

На судебную стадию мы рекомендуем переводить тех должников, по которым активная досудебная работа на протяжении 6 месяцев не принесла результатов.

1. В нашей работе мы строго соблюдаем законодательство.
2. В случаях поступления запросов из государственных органов наша юридическая служба подготовит проект ответа от вашего лица, либо предоставит исчерпывающую информацию для самостоятельной подготовки.
3. За всю историю работы у нас не было случаев, когда из-за наших действий у клиента возникли бы проблемы.

Достижение максимальных сборов подразумевает высокий уровень затрат на:
1. Качественный поиск необходимой информации.
2. Массированное воздействие на должников. Ежемесячно мы оказываем десятки разных воздействий на каждого должника в рамках, которые регламентируются Федеральным Законом № 230.

Основная направленность нашей работы - это работа с большими объёмами долгов по физическим лицам и нежилым помещениям.
Наши инструменты автоматизации позволяют работать с долгами от 1000 рублей.

Наше вознаграждение мы получаем от достигнутого результата. В договоре предусмотрены условия, при которых мы обязуемся показать ожидаемый рост сборов задолженности. В противном случае агентское вознаграждение не оплачивается.

Для досудебного взыскания мы используем:

• Звонки операторов нашего колл-центра со сбором обещаний
• Инструменты технического коллекшена:
  • Автоинформатор
  • Рассылки сообщений смс и в мессенджеры
  • Рассылка писем на E-mail
• Выездные группы
• Отправка почтовых уведомлений.

Результат достигается благодаря поочерёдному использованию всех имеющихся инструментов и выделить из них наиболее эффективный невозможно.

Для поиска контактов нам достаточно знать только адрес оказания коммунальной услуги

Наши текущие мощности позволяют находить до 80% контактов по полностью не телефонизированной базе

Умение искать контакты - это наше уникальное преимущество, благодаря которому к нам обращаются за услугой досудебного взыскания. Контакты мы не передаём, но наша работа мотивирует должников не только погашать задолженность, но и обращаться по различным вопросам, благодаря чему актуализируется 20-30% информации по переданному портфелю.

Агентское вознаграждение зависит от объёма передаваемого портфеля. Чем больше портфель, тем меньше будет % агентского вознаграждения (скидка за опт).

Результаты по сборам мы можем показывать на протяжении нескольких лет работы с портфелем. Минимальный срок работы по данной услуге 6 месяцев.

Стандартный договор предусматривает возможность передачи новых портфелей в работу

В настоящее время Агентство готово направлять до 50 000 заявлений о вынесении судебных приказов в месяц.

На стадии судебного взыскания базовой услугой является массовое получение судебных приказов. Взыскание задолженности в порядке искового производства также возможно по договоренности с Заказчиком.

В большинстве случаев Заказчик несет расходы на оплату государственной пошлины за подачу заявлений о вынесении судебных приказов, а также расходы на оплату вознаграждения Агентства от взысканной суммы.

К каждому заявлению мы прикладываем готовый судебный приказ. Судье нужно только его проверить, подписать и присвоить номер. Таким образом, трудозатраты судов резко снижаются.

Агентство массово получает выписки из Единого государственного реестра недвижимости, в которых содержится Ф.И.О. собственников недвижимого имущества. По Ф.И.О. определяются дата рождения и идентификатор должника (серия и номер паспорта). Необходимо отметить, что с 01.07.2022 дата рождения и идентификатор должника предоставляются судами по запросу взыскателя.

Агентство контролирует сроки рассмотрения заявлений о вынесении судебных приказов при помощи используемого специализированного коллекторского программного обеспечения. В настоящее время, к сожалению, не существует единой базы данных мировых судов по аналогии с системами ГАС Правосудие или Кад. Арбитр. Жалобы на нарушение сроков рассмотрения заявлений о вынесении судебных приказов направляются Агентством по необходимости.

По договоренности с Клиентом Агентство предъявляет иски в суды в порядке искового производства.

Работаем. Мировые суды выносят судебные приказы по долгам с истекшим сроком исковой давности. Однако, следует отметить, что процент взыскания значительно ниже, чем по долгам, находящимся в пределах срока исковой давности.

Используемое Агентством дистанционное массовое автоматизированное взаимодействие с ФССП направленно именно на стимулирование судебного пристава-исполнителя с целью обратить внимание на те исполнительные производства, которые сопровождает Агентство.

Мы используем массовое автоматизированное направление необходимых запросов с использованием Единого портала государственных услуг

1. Необходимо предоставить доверенность на указанных Агентством сотрудников с полномочиями, позволяющими представлять интересы Заказчика в ходе исполнительных производств;

2. Необходимо передать реестр, содержащий лицевой счета, адрес, номер исполнительного производства или информационную связку из номера исполнительно документа, ФИО и даты рождения, а также сумму задолженности.

Судебные приставы-исполнители не могут не принять документы, направленные в ФССП через Единый портал государственных услуг при условии их предоставления уполномоченным лицом.

В течении 30 календарных дней, согласно регламенту.

Роботы используются Агентством в целях массового автоматизированного взаимодействия с ФССП. Получаемые от судебных приставов-исполнителей ответы на запросы анализируются сотрудниками Агентства для планирования дальнейших действий по сопровождению исполнительных производств.

Обучение проходит в формате бизнес-тренинга, где дается 20% теории и 80% практики. После обучения проходит проверка знаний: тестирование и отработка кейсов. Кроме того, мы предоставляем развернутую обратную связь по каждому участнику обучения с нашими рекомендациями по дальнейшему развитию.

Обучение групповое. Численность группы зависит от выбранной программы, но в среднем обучение проходят 10 человек в группе.

• Дистанционная форма обучения - 5 дней по 2,5 часа.
• Очное обучение - 2 дня по 8 часов.

Цена зависит от выбранной программы, более подробно с ней вы можете ознакомиться в каталоге услуг по ссылке

Все наши программы доступны для прохождения онлайн и оффлайн. Выбор всегда остается за клиентом

Мы придерживаемся 4 универсальных критериев, с помощью которых можно оценить результативность сотрудника, прошедшего обучение:

1. качество переговоров
2. длительность эффективных звонков
3. количество переговоров с обещаниями
4. качество обещаний (конвертация обещаний в платежи)

После получения запроса от клиента относительно цели обучения мы проводим предварительную подготовку:
• Слушаем переговоры (в идеале по мин 5 разговоров сотрудников)
• Выявляем проблему: предоставляем максимально развернутую обратную связь относительно того, что есть в компании на текущий момент. При этом, обязательно подчёркиваются сильные стороны, которые способствуют получению результата
• Совместно с клиентом формулируем задачи
• На основании проанализированной информации подбираем (или разрабатываем) индивидуальную программу.
Только после этого начинается учебный процесс.

Если вы затрудняетесь с выбором программы, или Вам сложно определить необходимость заказа услуг по обучению, мы можем вам в этом помочь и организовать пилотный проект, в рамках которого:

• Мы слушаем переговоры (в идеале 5 минут разговоров сотрудников)
• Выявляем проблему: предоставляем максимально развернутую обратную связь относительно того, что есть в компании на текущий момент. При этом, обязательно подчёркиваются сильные стороны, которые приносят результат
• Прописываем вам рекомендации по программе обучения

На основании полученной информации Вы принимаете взвешенное решение о необходимости заказа услуг по обучению.